Il turismo sta entrando in una fase di trasformazione senza precedenti.
Secondo Accenture, per gli utenti che utilizzano abitualmente strumenti di AI generativa, l’intelligenza artificiale è già diventata il principale canale di scoperta dei viaggi, superando OTA e social media. E il 93% degli utenti attivi dichiara di usarla — o di volerla usare — come supporto nelle decisioni di acquisto legate al turismo.
Nel frattempo, cambiano anche le aspettative delle persone: l’81% dei viaggiatori cerca esperienze coinvolgenti già nella fase di ricerca e ispirazione, mentre il 79% desidera sentirsi riconosciuto e considerato in modo personale dai brand con cui entra in contatto.
Una fotografia apparentemente contrastante, dove cresce sia l’utilizzo di tecnologie sia la domanda di relazioni autentiche. In questo scenario, strumenti, piattaforme e modalità di comunicazione che fino a poco tempo fa sembravano consolidati rischiano di diventare rapidamente superati. Nuovi linguaggi, nuovi processi e nuovi competitor emergono con una velocità mai vista prima.
Per operatori, destinazioni e imprese turistiche la sfida è tecnologica ma anche culturale e strategica.
Prepararsi significa aggiornare strumenti e competenze, ma anche imparare a leggere il cambiamento e adattarsi con maggiore rapidità e consapevolezza.
Per questi motivi gli interventi si focalizzeranno su:
